中信银行十堰分行：服务送达病床前 金融担当有温度

秦楚风讯(十堰融媒记者 李昀翔)近日，十堰文化宫支行接到客户求助，家中老人行动不便，需持续吸氧卧床休养，由于银行卡密码遗忘，无法支取急用资金，老人难以前往网点办理，家属焦急万分。 

急难诉求无小事，柜员首先安抚好家属情绪，在核实情况后，迅速将情况汇报支行长，支行立即启动特殊客户上门服务预案，在严守业务合规前提下，柜员文敬东同理财经理 许峰于当日下午携带移动设备上门办理。 

入户后，工作人员留意到老人卧床吸氧、身体虚弱，刻意放轻动作、放缓语速，轻声沟通确认老人意识清楚、业务 办理为本人真实意愿。在安静的居室里，文敬东、许峰小心 翼翼完成身份核验、信息确认、业务采集等流程，全程尽量 缩短业务办理时间，最大程度减少对老人休养的打扰。不到十分钟，顺利完成密码重置，成功解锁老人的“养老救命钱”。 

“没想到你们银行能这么高效的来上门办理，帮我们解决了实实在在的难题，真的太感激了！”业务办结后，家属十分感动，紧紧握住工作人员的手连连致谢，老人也露出欣慰的神情，对中信银行贴心周到的服务表示认可。

金融为民，不止在窗口，更在群众需要的地方。此次上门服务，是中信银行践行“让财富有温度”理念的生动缩影。 一直以来，十堰文化宫支行持续聚焦老年、重病、行动不便 等特殊群体，把金融服务延伸至群众家中。坚持合规为先、 温情相伴，打破网点空间限制，打通便民服务“最后一公里”，用细致暖心的实际行动，解决特殊群体急难愁盼，把金融温 暖送到群众身边，守护好群众的“钱袋子”，传递金融温情。

编辑：吕前玲