一趟清、一窗办、一张码！——黄州“高效办成一件事”办进群众心坎

“过去，开办企业需提交30余份材料、等待两个月。如今，同样的事，一套材料、5个工作日，证照全到手。”近日，在黄州区政务服务中心，货运经营者刘先生感慨道。

改革

一头连着改革号令

一头连着民心所盼

实现“高效办成一件事”

推动

串联办理向并联协同转变

做实线上办

把便利留给群众，把攻坚留给政府

黄州区政数局

着眼企业群众急难愁盼

推动串联为并联

以跨部门协查和电子证照亮证应用

让群众免于跑腿开证明

随着改革的深入

部门壁垒逐步打破

办事流程不断优化

“冈好办”品牌越擦越亮

政务服务

从“能办”向“快办”转变

01破壁垒：从“串联排队”到“并联协同”

过去跨部门办事，正如接力跑：办一件、跑多窗、等一环、下一环。

刘先生的经历，正是“接力跑”的结束。区政数局牵头建立跨部门协同工作机制，把部门依次办理，变成一窗受理、同步分派、并联审批、统一出件。企业开办、货运经营、餐饮开店等72个领域，并联审批已全面落地。

餐饮经营“一业一证”场景中，食品经营许可、公共场所许可等事项打包集成，多部门后台同步审核。

改革有力度，更有尺度。区政数局规范推行容缺受理，把材料分成“关键材料”和“次要材料”，信用好的企业，次要材料先受理、后补正，不让群众来回折腾。容缺不是无底线放宽，审批底线守得住，改革步子才迈得稳。

截至目前，全区“高效办成一件事”累计办件1.7万件，新生儿出生、义务教育入学等民生事项，群众跑腿次数平均下降80%，跨部门事项办理时限压缩了70%。

02减负担：从“一摞证明”到“亮码即办”

“通过部门协查和鄂汇办亮证授权，十分钟就办好了社保补贴申请，一份纸质证明都不用交。”市民吴先生坦言。

依托全省一体化政务服务平台，区政数局把鄂汇办APP电子证照亮证应用落到了窗口一线，身份证、营业执照、不动产权证、出生医学证明等高频证照逐步实现“亮码即用”。

群众到窗口办事，出示身份证或亮码授权，工作人员即可发起部门间协查、调取证照核验，不用提交纸质材料。全区同步发布免提交证明清单，覆盖1138项证明事项，清单事项由部门协查代替群众跑腿开证明。

线上办事也加速“瘦身”。精简申报表单、压缩填报字段，新生儿落户、社保业务、企业变更注销等实现“一网申报、全程网办、邮寄送达”。针对异地办事的难点，区政数局深化武汉都市圈跨域通办，外地企业群众在黄州可异地提交申请，后台流转至属地审核办结。

数据多跑路，群众少跑腿。一张码，减掉的是材料，增加的是信任。

03暖民心：从“坐等上门”到“服务上门”

把便利留给群众，把攻坚留给政府。区政数局把政务大厅、社区便民服务点，作为调研“第一现场”。各部门负责人定期到大厅窗口，面对面听诉求，针对流程卡点、材料冗余、系统不畅等问题，当场记、建台账、定责任、限期改。

基层办事力量弱，怎么破?区政数局组建区、乡、村三级“红邻铛”帮办代办队伍，建立“群众点单、中心派单、人员接单、群众评单”闭环机制，把服务延伸到社区村组。巡回大厅开进乡镇，流动窗口摆到村组，累计服务群众近千人。

在政务大厅，企业综合服务专区提供咨询、帮办、审批全链条服务，企业从注册到变更、从拿地到开工，全程跟踪服务。从30余份材料到一套材料，从两个月到5个工作日，从群众开证明到部门查数据，黄州区“高效办成一件事”改革，改的是流程，革的是作风，优的是环境，暖的是民心。

把便利留给群众，把攻坚留给政府，不是一句口号，而是一次次窗口前的体验、一张张证照里的提速、一个个群众笑脸中的检验。改革实践表明：坚持以人民为中心，改流程、破壁垒、优服务，“高效办成一件事”就能办进群众心坎。

来源：黄州区融媒体中心、今点黄州

编辑：李肖