破解老年购药用药难题 全市327家便民药店上线 提供适老服务

原标题：微改造带来大便利 小投入彰显大情怀 ——市市场监管局推进便民药店适老化改造工作纪略

秦楚风讯（特约记者 王波 通讯员 昝迪 ）“姑娘，这个药一天吃几次？”“大爷您别急，我慢慢跟您说……”在十堰用心人大药房，店员放慢语速，凑近老人耳边，耐心讲解用药注意事项。这样的温馨场景，如今在我市越来越多的药店上演。

生活中，不少老年人不会使用智能手机、看不清药品说明书、搞不懂医保支付流程。如何让老年人购药更方便、用药更安全？市市场监管局以轻量化、普惠化、规范化、简易化、本土化“五化”创建推进适老便民药店改造，破解老年人购药、用药难题。

花小钱办大事 企业乐意改

适老便民药店改造花费大不大？这是不少药店负责人的顾虑。该局组织专班走访调研后明确：不增加额外成本、不影响正常经营。

于是，改造变得“极简”——休息座椅、老花镜、放大镜、免费茶水，件件实用;台阶防滑垫、温馨提示牌，花小钱买大安全。更贴心的是，全面保留现金支付，杜绝“只扫码不收现金”，尊重老人习惯。

用心人大药房还盘活闲置资源，把470多台超过使用期限但仍可正常使用的血压计、血糖仪送去计量所校准，专门用于开展免费健康监测服务。“不花冤枉钱，还能服务老人，我们乐意改!”企业负责人说。

目前，全市首批327家达标药店中，有30家单体药店、62家位于乡镇和行政村，城乡全覆盖，让老人就近享受便利。

“六个一”标准 服务不走样

“老年服务专窗、休息等候区、便民服务箱、服务公示牌、用药指导手册、诚信服务承诺”——“六个一”基础规范，标准清晰、易于执行。不仅如此，药店还必须做到用药提醒、剂量讲解、禁忌告知、重复用药排查“4项必做”，从源头防范用药风险。市市场监管局明令禁止借适老服务变相推销、强制消费。“既要服务好，更要守底线，让老人信得过。”该局药品监管科负责人表示。

在47家条件成熟的药店，适老服务“绿色通道”开通优先接待、优先结算服务，专人全程陪同。65家慢性病定点药店提供代办帮办服务，代查处方、代办医保、协助缴费，解决老年人不会操作智能设备、记不清信息等难题。

“以前买药得等孩子回来帮忙，现在店员全程陪伴服务，太方便了!”70多岁的李奶奶竖起大拇指说。从业人员还接受专门培训，慢语速、手把手、反复讲，让老人听得懂、记得住。

本土化关怀，小切口服务大民生

结合十堰山区特点和武当康养文化，药店在服务中融入科学养生、饮食调理、健康提示，帮助老人科学降低用药成本。

目前，327家创建名单通过市市场监管局门户网站和官方媒体公示，让广大老年群体清楚知晓身边的适老化便民药店可享受的免费服务。在该局组织的回访中，500多名受访老年人对此高度认可。“微改造带来大便利，小投入彰显真关怀”，在我市正变成现实。

“要用心用情把民生实事办好，让群众可感可及。”5月27日，在全市适老化便民药店创建工作推进会上，该局相关负责人表示，将继续扩面提质、动态监管、示范引领、培训赋能，全力打造适老化便民药店“十堰样板”，让更多老年人在家门口享受到有温度、接地气的服务。

编辑：万林